Automatización de procesos

Automatización de procesos

La empresa contemporánea está en plena guerra por la supervivencia y el beneficio. El objetivo a conseguir es la mejora de productividad y la optimización de los costes. Uno de los caminos en la mejora de ambos factores es la automatización de los procesos.

La automatización de los procesos es la sustitución de tareas tradicionalmente manuales por las mismas realizadas de manera automática por máquinas, robots o cualquier otro tipo de automatismo. La automatización tiene ventajas muy evidentes en los procesos industriales. Se mejora en costes, en servicio y en calidad. El trabajo es más rápido y no necesita de una cantidad determinada de operarios, que antes eran necesarios. Además se producen menos problemas de calidad por realizarse el trabajo de una manera más uniforme debido a las especificaciones dadas al automatismo. Otras ventajas se obtienen de la automatización son el aumento de producción, menor gasto energético, mayor seguridad para los trabajadores.

Etapas de al automatización

1. Análisis de procesos 
2. Búsqueda de soluciones 
3. Estudiar los costos de inversión 
4. Implementación o instalación 
5. Formar al personal
6. Comprobación 

1. Análisis de procesos

Se trata de estudiar el proceso completo y buscar puntos de mejora (preferiblemente en el cuello de botella)

2. Búsqueda de soluciones 

Hay que buscar elementos sustitutivos para la situación actual: robótica industrial, maquinaria, PLC's, diferentes tipos de automatismos.

3. Estudiar los costos de inversión 

Hay que ver cual de las soluciones nos aporta un retorno de la inversión más rápido, la solución más amortizable, estudiar los costes de los posibles despidos. El beneficio económico y social debe ser mayor que el coste de operación y mantenimiento.

4. Instalación

Una vez elegida la solución hay que asegurar su correcta instalación y puesta a punto. Este proceso es delicado porque de él depende en gran medida un resultado óptimo del desarrollo.

5. Formar al personal en la mejora

Es posible que haya pequeñas reparaciones, rearmes, cambios de herramientas, etc que pueda realizar un operario. Para ello tendrá que estar formado en la tecnología implementada.

6. Comprobación

Una vez está el automatismo en marcha debemos comprobar que funciona como deseamos. Lo normal es que la empresa que nos lo vende nos ofrezca un periodo de tiempo para dar marcha atrás sin coste o con costes muy bajos.

Ejercicios Propuestos

Ejercicio 1 (10 minutos), diagramar proceso en un BPMN

Para RENOVAR su Licencia de Conducir debe presentar:

• Licencia de conducir a renovar.
• Recibo de pago por el monto correspondiente a los años que desee agregar a su Licencia, este pago lo puede realizar en cualquier agencia del Banco Industrial.
• Estar libre de multas.
• Examen de la vista emitido por una Clínica Óptica u Oftalmólogo profesional colegiado activo, que cumpla con los requisitos establecidos por el Departamento de Tránsito de la Policía.
• Factura original del examen de la vista.

Ejercicio 2 (20 minutos)

Realizar una mejora y automatización del proceso

Proceso:

Primero, ingresa una solicitud de crédito por correo y ésta es derivada a un ejecutivo de negocio en el banco. El ejecutivo revisa la solicitud en forma visual; luego ingresa algunos datos del solicitante en un sistema de análisis de riesgo. Si el índice de riesgo es positivo o aceptable, ingresa la información de la solicitud en un sistema de crédito financiero y posteriormente envía ésta ya evaluada a su superior para que la apruebe.

Alternativa de solución:

La automatización de este proceso podría resultar de la siguiente forma: tras el arribo de la solicitud de crédito por correo, se digitaliza y vía un programa de OCR (Optical Character Recognition) se extraen ciertas variables del formulario y se ingresan a un sistema de evaluación de crédito. Luego se crea un documento electrónico que gatilla la generación de una orden de trabajo en el Process Engine (sistema de automatización del flujo de control), la que es depositada en la bandeja de entrada de actividades nuevas del ejecutivo correspondiente. Este la selecciona de la lista y visualiza la solicitud de crédito en el Process Engine, la revisa formalmente y luego el Process Engine, por medio de un servicio web, invoca el sistema de análisis de riesgo enviándole la información correspondiente. Si el resultado del análisis es positivo, el Process Engine deriva automáticamente la solicitud de aprobación a su superior, ingresando los datos en el sistema de crédito financiero por medio de un servicio web y depositándola en la bandeja de entrada de éste para su debida aprobación.